O que é CAC?
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é a métrica que mede o investimento médio em marketing e vendas necessário para converter um novo cliente.
Explicação completa
A fórmula é direta: CAC = (gastos com marketing + gastos com vendas) ÷ número de novos clientes no período. Inclui anúncios, salários do time comercial, ferramentas, comissões — tudo que contribui pra trazer clientes. Um CAC de R$ 200 significa que cada cliente novo custou R$ 200. O CAC sozinho não diz muito — precisa ser comparado ao LTV (valor que o cliente gera ao longo do tempo). A regra clássica de SaaS é LTV/CAC ≥ 3: cada cliente deve gerar pelo menos 3x o que custou pra adquirir. Se o CAC é maior que o LTV, o negócio perde dinheiro a cada cliente novo. Reduzir o CAC envolve melhorar conversão, investir em canais orgânicos (SEO, indicação) e qualificar melhor os leads.
Exemplo prático
Uma empresa SaaS gastou R$ 50.000 em marketing e R$ 30.000 em vendas no mês e adquiriu 40 clientes. CAC = R$ 80.000 ÷ 40 = R$ 2.000. Se o plano custa R$ 200/mês e o cliente fica em média 18 meses (LTV = R$ 3.600), o LTV/CAC é 1,8 — abaixo do ideal de 3. Precisa reduzir o CAC ou aumentar a retenção.
Termos relacionados
- O que é LTV?LTV (Lifetime Value ou Valor do Tempo de Vida do Cliente) é a receita total estimada que um cliente gera desde a primeira compra até o momento em que deixa de ser cliente.
- O que é ROI?ROI (Return on Investment) é a métrica que calcula o retorno obtido em relação ao valor investido, usando a fórmula: ROI = (ganho - custo) ÷ custo × 100%.
- O que é Funil de Vendas?Funil de vendas é o modelo visual que mapeia a jornada do cliente em etapas — topo (descoberta), meio (consideração) e fundo (decisão) — com o volume de pessoas diminuindo a cada fase.
Perguntas frequentes
O que entra no cálculo do CAC?
Tudo que contribui pra aquisição: gastos com anúncios, salários e comissões do time de marketing e vendas, ferramentas (CRM, automação), produção de conteúdo e eventos. Não inclui custos de produto, suporte ou operação.
Qual CAC é considerado bom?
Depende do LTV. Um CAC de R$ 5.000 é ótimo se o cliente gera R$ 50.000 ao longo da vida (LTV/CAC = 10). O mesmo CAC é péssimo se o cliente gera R$ 3.000. A métrica isolada não tem benchmark universal.
Como reduzir o CAC?
Três caminhos: melhorar a conversão do funil (mais clientes com o mesmo gasto), investir em canais orgânicos de menor custo (SEO, indicação, comunidade) e qualificar melhor os leads antes de passar pro time de vendas.
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